Service à la clientèle

 Commandes

Il existe différentes manières de commander les produits chez Boutique Sauterelles et Coccinelles notamment :

  • Lors d’une visite à notre Boutique située au 33 Boulevard des Hauteurs à Saint-Jérôme, J7Y 1R1 Québec aux heures d’ouverture indiquées sur notre site internet.
  • Par téléphone au (450) 304-2770
  • Par courriel à info@sauterellesetcoccinelles.com
  • Sur notre site de commande en ligne www.sauterellesetcoccinelles.com

Prix

Tous les prix affichés dans notre boutique et sur notre site sont en dollars canadiens avant TVQ et TPS ainsi que les frais inhérents à la manutention et au transport. Dans le cas de livraison à l’extérieur du Canada les frais de douanes et les taxes applicables du pays sont à la charge du destinataire.

Modalités de paiement

Plusieurs modalités de paiement s’offrent à vous dont :

En boutique :

Interac; Crédit (Visa et MasterCard); Comptant; Chèque –cadeau de Sauterelles et Coccinelles

En ligne :

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard via PayPal

Nous acceptons les paiements par votre compte PayPal

Retour de marchandise

Pour un retour de marchandise nous vous recommandons de vous présenter à la boutique dans un délai de 15 jours de la réception de la marchandise avec le coupon de réception ou la facture de la boutique Sauterelles et Coccinelles afin que nous puissions procéder à l’échange (aucun remboursement). Si toutefois, il vous était impossible de vous déplacer, nous vous demandons de communiquer avec nous par téléphone au (450) 304-2770 ou par courriel à info@sauterellesetcoccinelles.com  afin que nous puissions entreprendre avec vous les démarches nécessaires.

Les frais de retours sont à la charge du client sauf pour les exceptions suivantes :

  • Erreur de notre part lors de la préparation de la commande
  • Produits brisés ou non fonctionnels

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant que celle-ci soit prête à l’envoi. Pour ce faire, veuillez nous contacter rapidement afin de nous aviser de l’annulation de votre commande.

Si la commande a déjà été expédiée et que vous désirez tout de même procéder à l’annulation de celle-ci, vous pouvez toujours retourner les articles conformément à la démarche pour effectuer un retour, par contre les frais de retour seront à vos frais, mais nous pourrons vous faire une note de crédit.

Veuillez nous contacter pour toute question relative aux retours.

Communiquez avec nous pour de plus amples détails